Студенческая. Совершенствование бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами на ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» с помощью внедрения CRM-системы № 6442

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

дисциплина: Экономика
Вид: Выпускная работа
совершенствование бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами на ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» с помощью внедрения CRM-системы № 6442
Антиплагиат не менее 60%
анализ за последние 3 года, свежие источники литературы
Цена 1000 руб.

содержание
Введение 3
1. Описание компании ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 8
1.1. миссия, видение, стратегия и цели ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 8
1.2. анализ внешней среды ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 12
1.3. анализ внутренней среды 24
1.4. Интегральный анализ 42
1.5. анализ информационной системы взаимодействия с клиентами на предприятии 45
1.6. Выявление проблем 50
Выводы по главе 1 55
2. Анализ отечественного и зарубежного опыта совершенствования
бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами 58
2.1. Исследование рынка информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами 58
2.1.1. Исследование мирового рынка CRM-систем 61
2.1.2. Анализ российского рынка 66
2.1.3. Выбор CRM-системы для ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» 72
2.2. оптимизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы
платформы «Битрикс24» 83
2.3. описание архитектуры информационной системы 98
2.3.1 Информационно-логический уровень 98
2.3.2 Прикладной уровень 100
2.3.3 Системный уровень 105
2.3.4 Аппаратный уровень 106
2.3.5 Разграничение прав доступа 108
Выводы по главе 2 114
3. Описание проекта внедрения КИС 118
3.1. Основные этапы проекта внедрения 118
3.2. Стоимостные оценка проекта, оценка рисков проекта 139
3.3. Экономическая эффективность проекта 148
Выводы по главе 3 150
Заключение 152
список использованной литературы 160
Приложения 170

Введение
В современных условиях во всех отраслях россии происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители осознают проблему поиска путей привлечения и удержания клиентов, проблему совершенствования бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами как основных рычагов повышения конкурентоспособности компании на рынке. С усилением конкуренции, которое происходит абсолютно на всех рынках, компании чтобы оставаться успешной необходимо было начать индивидуальную и личную работу с клиентами при этом это надо было сделать еще задолго до того, как он вошел в офис и проявил интерес к услугам и продуктам компании.
Сегодня от малого до крупного бизнеса, предприятия любой сферы, любого масштаба ищут особые и новые пути писка, привлечения, удержания и сохранения клиентов, сегодня компании начали действительно осознавать роль клиента в успешности ведении своего бизнеса. Для управления взаимодействием и повышения эффективности взаимоотношений с клиентами для компаний необходим автоматизированный и интегрированный учет множества факторов внутренней и внешней среды: это и быстрые и качественные услуги, и вежливое обслуживание, и быстрота реагирования, и автоматизация систем управления сбытом. Только тогда при наличии такой налаженной автоматизированной информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами и возможно формирование стабильного потока и увеличение клиентов.

список использованной литературы
1. Агамалян А.Т. ПРЕИМУЩЕСТВА И недостатки ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С клиентами // Наука настоящего и будущего. 2019. Т. 1. С. 120-122.
2. Азарова С.П., Жильцова О.Н., Захаренко И.К., Иванова Ю.О., Мхитарян С.В., Панюкова В.В., Рожков И.В., Ребрикова Н.В., Синяева И.М., Солдатова Н.Ф. управление ПРОДАЖАМИ. Учебник для бакалавров / под редакцией В.В. Панюковой и О.Н. Жильцовой. Москва, 2020.
3. Алханова З.С. анализ РОССИЙСКОГО РЫНКА CRM СИСТЕМ ПО внедрениям // В сборнике: МИЛЛИОНЩИКОВ-2019 материалы II Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, посвященной 100-летию ФГБОУ во «ГНТУ им. акад. М.Д. Миллионщикова». 2019. С. 364-368.
4. Андерсен Бьёрн. бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. – 2014. – 473с.
5. Ансофф И. стратегический менеджмент. Классическое издание: Пер. с англ. — СПб.: питер, 2009. — 344 с.
6. Антонцова Ю.С. ПРИМЕНЕНИЕ CRM системы ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ: преимущества И ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ // В сборнике: пути ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ НАУЧНЫХ исследований сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2019. С. 9-11.
7. Астраханкина Е.Н., Пустовая В.Д., Крюкова А.А. ЦИФРОВИЗАЦИЯ процесса УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ компаниях // Актуальные вопросы современной экономики. 2019. № 5. С. 219-223.
8. Ахмадов М.Х. российский РЫНОК CRM-СИСТЕМ: СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ // В сборнике: WORLD SCIENCE

Студенческая. Совершенствование бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами на ООО «АВТОТЕХСНАБ ПЛЮС» с помощью внедрения CRM-системы № 6442


Форма заказа готовой работы

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант


    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


    Подтвердите, что Вы не бот


    Выдержка из подобной работы

    Совершенствования подбора и оценки работы персонала на ООО ПроРитейл — Реферат , страница 1

    ЕРСПЕКТИВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
    СИСТЕМЫ ПОДБОРА

    И ОЦЕНКИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ООО
    «ПРОРИТЕЙЛ»…………………. 61

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 77

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ
    ИСТОЧНИКОВ…………………………… 81

    ПРИЛОЖЕНИЕ А Бухгалтерский
    баланс ООО «ПроРитейл» 2010 г.…… 84

    ПРИЛОЖЕНИЕ Б Регламент подбора
    персонала…………………………….. 87

    ПРИЛОЖЕНИЕ В Положение об
    аттестации………………………………… 90

    ПРИЛОЖЕНИЕ Г Положение об отделе
    по работе с персоналом………….. 93

    ВВЕДЕНИЕ

    Система управления
    персоналом обеспечивает непрерывное
    совершенствование методов работы с
    кадрами на основе использования
    достижений отечественной и зарубежной
    науки и передового производственного
    опыта. Сущность управления персоналом,
    включая наемных работников, нанимателей
    и других владельцев предприятия
    заключается в установлении
    организационно-экономических,
    социально-психологических и правовых
    отношений субъекта и объекта управления.
    В основе этих отношений лежат принципы,
    методы и формы воздействия на интересы,
    поведение и деятельность работников в
    целях максимального использования их.
    Человек в системе менеджмента является
    ведущим звеном всех процессов, из которых
    складывается деятельность предприятия:
    все начинается с поиска людей, подходящих
    для определенной работы [32, c.79].

    Управление персонала
    занимает ведущее место в системе
    управления предприятием и считается
    основным критерием его экономического
    успеха. Методологически эта сфера
    управления обладает специфическим
    понятийным аппаратом, имеет отличительные
    характеристики и показатели деятельности,
    специальные процедуры и методы –
    аттестация, эксперимент и другие; методы
    изучения и направления анализа содержания
    труда различных категорий персонала.

    Основным структурным
    подразделением по управлению персоналом
    является отдел кадров, на который
    возложены функции по приему и увольнению
    работников, а также по организации их
    обучения, повышения квалификации и
    переподготовки. Для выполнения последних
    функций нередко создаются отделы
    подготовки кадров или отделы технического
    обучения.

    Службы управления
    персоналом, пока имеют низкий
    организационный статус, являются слабым