990.Учебная работа :Анализ качества и конкурентоспособности услуг на примере ООО «КЕНГУ.RU» (интернет-агентство)

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 4,75 из 5)
Загрузка...

Анализ качества и конкурентоспособности услуг на примере ООО «»КЕНГУ.RU»» (интернет-агентство)»,» 16 ФЕДЕРАЛЬНОЕ Агентство ПО ОБРАЗОВАНИЮ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ Институт экономики и управления предприятиями сферы сервиса КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине «Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности» Тема: «Анализ качества и конкурентоспособности услуг на примере ООО «КЕНГУ.RU» (интернет-агентство)

Выполнил: студент 5 курса

Спец. 060800.2, гр.№428

Воронов Евгений

Руководитель проекта:

Левитина Ирина Юрьевна Санкт-Петербург 2008 год Оглавление

  • Введение 4
  • 1. Общая характеристика предприятия 6
  • 2. Конкурентные преимущества предлагаемого продукта 8
    • 2.1 Описание продукта 9
  • 3. Описание рынка и конкурентной среды 11
    • 3.1 Рынок разработки сайтов в России 12
    • 3.2 Сегменты рынка 14
  • 4. Налогообложение в компании 16
  • 5. Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг) 2
    • 5.1 Анализ динамики объёма реализации услуг 2
    • 5.2 Анализ продаж по ассортиментным группам 3
      • 5.3 Показатели структуры объема реализации услуг 8
    • 5.4 Расчет динамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг 9
  • 6. Анализ качества и конкурентоспособности услуг 10
    • 6.1 Описание конкурентной среды по рынку разработки сайтов в Санкт-Петербурге 10
    • 6.2 Товары-субституты 11
    • 6.3 Восприятие потенциальной клиентурой конкуренции компаний на рынке создания сайтов 12
    • 6.4 Критерии оценки качества разработки сайтов 13
    • 6.5 Конкурентный анализ 14
  • 7. Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 20
    • 7.1 Стоимость и структура основных производственных фондов 21
    • 7.2 Анализ состояния и движения основных фондов 22
    • 7.3 Анализ фондовооруженности и эффективности использования ОФ 23
  • 8. Организационная структура предприятия 25
  • 9. Анализ затрат на производство и реализацию продукции 33
  • 10. Поиск резервов 34
    • 10.1 Резерв объёма реализации за счёт увеличения численности персонала 34
  • 11. Анализ финансового состояния компании 35
    • 11.1 Отчет о прибылях и убытках компании за 2007 и 2008 год 35
  • 12. Анализ экономической безопасности предприятия и соблюдения коммерческой тайны 40
  • Заключение 42
  • Список использованной литературы 44

Введение Темой данной работы является конкурентоспособность — ключевой параметр, по которому оценивается деятельность любого предприятия любой сферы деятельности. Конкурентоспособность- это степень соответствия совокупности свойств объекта ценностной системе рынка. В данной работе она рассчитывается, как общий показатель, характеризующий соответствие уровня компании «идеальному» с точки зрения потребителя. Уровень конкурентоспособности можно оценивать, как по внешним факторам, то есть тем, которые оценивает потребитель, так и по внутренним факторам, характеризующим бизнес-процессы внутри компании, его финансовые и хозяйственные показатели, поскольку эти факторы являются первоосновой для внешних факторов. Целью данной работы является анализ финансово-хозяйственной деятельности интернет-агентства ООО «КЕНГУ.RU» и предложение мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности данной компании на рынке. Задачи данной работы заключаются в исследовании теоретических основ конкурентного анализа, в исследовании количественных и качественных показателей деятельности компании ООО «КЕНГУ.RU» за 2 года ее деятельности, в оценке конкурентоспособности компании по данным показателям и в выработке рекомендаций по совершенствованию ее деятельности для повышения показателя конкурентоспособности. В данной работе произведены: анализ объёмов реализации оказываемых услуг, анализ качества и конкурентоспособности, анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей, анализ затрат и финансовых результатов, анализ организационной структуры компании, анализ резервов организационной структуры с целью выявления тенденций развития предприятия, обнаружения нехватки какого-либо ресурса или неправильного его использования и разработки рекомендаций по повышению эффективности деятельности рассматриваемой организации. 1. Общая характеристика предприятия ООО «КЕНГУ.RU» было основано в 2007 году и специализируется на оказании интернет услуг. Компания была основана двумя учредителями, первоначально в постоянном штате компании работало 7 человек, за два года штат компании вырос до 17 человек, а компания зарекомендовала себя на рынке, как надежного партнера, оказывающего маркетинговую и рекламную поддержку в сети Интернет. Компания относится к категории малого бизнеса, работает по упрощенной системе налогообложения по схеме выплаты 15% с разницы между доходами и расходами. Юридический адрес предприятия: 190020, Санкт-Петербург, наб.Обводного канала, 134-136-138, к.425, литер А, помещение 121-Н. Фактический адрес: Санкт-Петербург, Краснопутиловская наб., д.69, оф.620 Рынок, на который нацелены услуги этой компании — активно растущий рынок разработки сайтов (темпы роста рынка составляют 15% в год). Компания представляет собой средний сегмент данного рынка, предлагает достаточно дорогостоящую продукцию по сравнению с большинством компаний рынка. Своими основными преимуществами компания выбрала следующие: максимально эффективная концепция сайта, приносящая максимум выгоды для заказчика (детальное изучение бизнеса заказчика, его IT — консультирование); эффективный, максимально полный сервис, помогающий заказчику быстро встроить сайт в свой бизнес и тратить минимум времени и средств на его обслуживание. Производственный процесс в компании ООО «КЕНГУ.RU» происходит по следующему алгоритму. После достижения договоренности о сотрудничестве, подписывается договор и начинается процесс формирования технического задания на разработку сайта. Изначально в тесном взаимодействии с клиентом определяются основные цели и задачи сайта, выбирается доменное имя, определяется фирменный стиль сайта, его целевая аудитория и структура. После детального обсуждения всех моментов, начинается процесс разработки сайта, в котором участвует целая команда — программисты, дизайнеры, верстальщики, тестировщики. 2. Конкурентные преимущества предлагаемого продукта Необходимо отметить, что каждый бизнес-сайт является достаточно уникальным продуктом (как с точки зрения функциональности, так и с точки зрения дизайна), создаваемым под конкретного клиента. С целью предоставить наиболее качественный и отвечающий потребностям заказчика продукт, одним из важнейших подходов в деятельности компании является гибкий и индивидуальный подход к каждому клиенту. Также «КЕНГУ.RU» предлагает своим клиентам наиболее полный цикл работ над сайтом, начиная с всесторонней помощи в формировании бизнес-концепции будущего сайта, основанной на стратегических целях, поставленных клиентом, и заканчивая участием в поддержке и развитии созданного продукта. Большое внимание при создании сайта уделяется именно исследованию бизнеса заказчика и выработке маркетингового решения по концепции сайта. Она отличается максимально продуманным подходом к использованию тех возможностей, которые может дать бизнес-сайт для каждого конкретного заказчика. По возможности, концепция сайта включает рассчитанный экономический эффект от его создания. На первом этапе, деятельность сосредотачивалась на обслуживании малых и средних по размеру компаний города Санкт-Петербурга, для которых они могли предложить наиболее полный спектр функциональных возможностей их будущего сайта. С одной стороны, это связано со стартовыми производственными возможностями предприятия. С другой стороны эти компании, являясь наиболее мобильной частью бизнеса, могут с относительно небольшими издержками попробовать повысить эффективность своей деятельности с помощью своего сайта в сети Интернет. В дальнейшем, основным направлением развития фирмы стала работа с крупными предприятиями, которые имеют большие средства на развитие и могут позволить себе большие инвестиции в увеличение эффективности за счет интеграции в Интернет. Еще одним направлением развития деятельности компании стал выход в регионы, где развитие высоких технологий идет с отставанием от Петербурга и Москвы на 3-4 года. 2.1 Описание продукта Веб-сайт (англ. Website, от web — паутина и site — «место») — в компьютерной сети объединённая под одним адресом совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается что сайт располагается в сети Интернет. Все веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину. Первый в мире сайт создал Тим Бернерс-Ли в 1990 году. Изначально веб-сайты представляли из себя совокупности статических документов. В настоящее время большинству из них свойственна динамичность и интерактивность. Сайты могут быть различных типов в зависимости от их назначения и маркетинговых функций. Компания ООО «КЕНГУ.RU» предлагает следующий ассортимент: 1. Сайт-визитка — обычно одностраничный сайт, содержит самые общие данные о владельце сайта (организация или индивидуальный предприниматель). Вид деятельности, история, прайс-лист, контактные данные, реквизиты, схема проезда. Специалисты размещают своё резюме. То есть подробная визитная карточка. 2. Бизнес-сайт — полноценный сайт, содержащий максимальный объем информации о компании, о ее продукции. 3. Корпоративные представительства. Данный вид деятельности предполагает создание одностраничного или несколько страничного сайта представительства компании или торговой марки, ссылающийся на основной сайт головной компании. 4. Сайт-витрина. Услуга «Сайт-витрина» предназначена, в первую очередь, клиентам, желающим иметь на сайте полноценный электронный каталог товаров и услуг (с расширенными функциями по просмотру, сортировке и сравнению со стороны посетителей), но не имеющих потребности в продаже товаров/услуг посредством сети Интернет. 5. Промо-сайты. Основная задача промо-сайта — прямое продвижение товара, услуги или бренда в сети Интернет. Промо-сайт содержит рекламную информацию, образцы продукции, справочные данные и условия приобретения. 6. Интернет-магазин. Сайт интернет-магазина включает в себя элементы бизнес-сайта и электронного каталога. Основной задачей такого сайта является прямая продажа товаров или услуг, поэтому интернет-магазин имеет механизм корзины покупателя, оформления заказа и интеграцию с существующими у заказчика системами учета товаров. 3. Описание рынка и конкурентной среды ИТ-услуги занимают не очень большую долю в отечественной ИТ-отрасли — около 20%, при том что в развитых странах они составляют 35—50%. Можно назвать целый ряд объяснений такого дисбаланса, но в общем понятно: он отражает тот факт, что наш ИТ-рынок находится еще в процессе формирования, созревания. И тем не менее хотя в денежном выражении услуги уступают поставкам техники и ПО, все же именно этот сегмент вызывает особое внимание участников рынка — как поставщиков, так и потребителей ИТ, что и не удивительно: как раз здесь создается основная российская составляющая отрасли в целом. Общая оценка ситуации такова: российский рынок ИТ-услуг в 2007 году увеличился на 47,2% и составил 4,4 млрд. долларов. Правда, такой рост в существенной степени был обеспечен изменением курса доллара за последние два года: в рублевом выражении повышение составило 38,5%. Учитывая, что общемировой рынок ИТ-услуг в 2007 году оценивается в 516 млрд. долл., получается, что на Россию приходится менее одного процента от него. По мнению аналитиков, объемы услуг в России будут расти опережающими темпами, в 2009 году они в абсолютном выражении превысят 8 млрд. долл., а их доля в структуре отрасли поднимется до 26%. В структуре российских ИТ-услуг произошли некоторые измерения: в прошлом году опережающими темпами рос сегмент системной интеграции, который вышел на первое место, заняв 30,4% этого рынка. Направление консалтинга по внедрению софта и разработки заказного ПО отошло на второе место (28,8%), за ними следуют установка и поддержка оборудования и ПО (18,7%), ИТ-аутсорсинг (12,1%), консалтинг в сфере информационных систем (5,7%) и ИТ-обучение и тренинги (4,3%). Высокий спрос на услуги внедренческого консалтинга, настройки ПО на требования заказчика и сопровождение приложений был обусловлен рекордными темпами роста рынка интегрированных систем управления предприятием и существенным снижением уровня пиратства. А динамика сегмента ИТ-аутсорсинга во многом определялась тем, что российские фирмы передавали свои ИТ-ресурсы на внешнее управление. Со стороны заказчиков крупнейшим потребителем ИТ-услуг в 2007 году оставался финансовый сектор (18,2%), за ним следовали структуры государственной власти (16,2%) и телекоммуникационная отрасль (13,1%). Небольшая по объему услуг сфера образования в прошлом году развивалась наиболее динамично (рост 167%) — в значительной степени благодаря мероприятиям, проводимым в рамках национального проекта. На втором месте по темпам роста был сектор государственной власти — 135%. Повышенное внимание российской ИТ-общественности к оценкам сферы ИТ-услуг объясняется тем, что именно здесь сосредоточена основная “добавочная стоимость”, создаваемая собственно отечественными ИТ-компаниями. Высокие темпы роста рынка ИТ-услуг в России объясняются не столько увеличением объёма реально выполняемых работ, сколько повышением их удельной стоимости (75%-ное расширение рынка ИТ-услуг — это рост цен). 3.1 Рынок разработки сайтов в России Бизнес начал обращать внимание на Интернет как рычаг повышения продаж. Но вскоре заказчики сайтов поняли, что просто переплачивают огромные деньги. Тогда дизайнеры стали отходить от стиля законодателя интернет-моды Артемия Лебедева, вырабатывая авторскую подачу. Одним и первых совершенно в другом, так называемом «художественном» стиле с использованием 3D-технологий начал рисовать Василий Пирогов. Так зародилась еще одна модная тенденция «красивого дизайна», и ниша «карамельного дизайна» быстро приобрела популярность в профессиональной дизайнерской среде. Сегодня ситуация на рынке веб-решений неоднозначна. С одной стороны, признанные лидеры (студия Артемия Лебедева, DEFA Interaktiv) числится на первых строках топ’ов. С другой — это происходит уже не за счет выпускаемых продуктов (их становится меньше), а благодаря сильной позиции бренда на рынке, то есть лидерство «по инерции». Очки же набирают прежде всего нишевые игроки — разделение рынка веб-решений по нишам — одна из тенденций на современном этапе. Раньше компании в основном предлагали полный пакет услуг, охватывая все этапы разработки сайта. Сейчас многие из них концентрируют усилия на отдельных составляющих или на определенном стиле подачи веб-материала. Кроме того, сегодня наблюдается тенденция узкой специализации сотрудников веб-индустрии. Например, многие серьезные дизайнерские компании имеют у себя в штате специалиста по качеству сайтов или тестеровщика. Он включается в работу над проектом на последнем этапе и проверяет все примененные в нем технологии, указывая на недочеты, допущенные специалистами. Относительно новыми являются профессии технического дизайнера, который обрабатывает графику, и motion-дизайнера, который занимается исключительно видео-элементами будущего сайта. Что касается самих сайтов, изменилась общепринятая форма: теперь это большая шапка и крупные элементы либо центральный коллаж. Здесь можно отметить, что Россия не идет по пути, заданному западными коллегами. Зарубежные сайты, с нашей точки зрения, менее функциональные, менее удобные. А сферы «красивого дизайна» там просто нет. На возросшее число подключений к интернету и увеличение скоростей передачи данных веб-дизайнеры откликнулись новой тенденцией — насыщением он-лайн ресурсов графикой, видео и аудио спецэффектами. Видео-сайты — один из главных трендов сегодня. Есть документальные фильмы, задача которых донести информацию, а есть художественные, которые вызывают эмоции. Есть информационные порталы, есть сайты «художественные», призванные показать в наиболее оптимальном виде продукт, вызывая при этом максимальные эмоции. А как показывают исследования, информация, переданная именно по эмоциональным каналам, усваивается эффективнее. Поэтому и спрос на «красивые сайты» сегодня растет, многие компании дозревают до редизайна своих интернет-ресурсов. Стоимость изготовления подобного сайта может быть разной. Обычно это дорогостоящие сайты, но высокая стоимость их оправдана результатом. Когда человек видит красивый сайт, ресурс «цепляет» его, то включается принцип «сарафанного радио»: люди советуют зайти на сайт друзьям, друзья — своим знакомым и так дальше. Аудитория увеличивается в разы. Кроме того, в каких-то случаях видео-сайт может служить отличной презентацией для вашего товара. Для клиентов представительство в интернете прежде всего преследует задачи оптимизации расходов и увеличения прибыли. 3.2 Сегменты рынка Сегментация рынка может быть произведена по следующим критериям: географический, т.е. по регионам; товарный, т.е. по видам товаров; демографический, т.е. деление рынка по категориям клиентов; например, клиенты строительной отрасли, клиенты в возрасте 3-4 лет и т.д. На данный момент сложно указать наиболее перспективные и выгодные сегменты рынка. Однако можно отметить следующие рыночные тенденции: проникновение рекламных кампаний в Интернет в последнее время, т.е. будет расти спрос на промо-сайты, являющиеся частью медиакампании предприятия; необходимость большинства компаний, достигнувших определенного размера, в оптимизации своих бизнес-процессов. Как следствие, будет расти число корпоративных представительств в Интернете, использующих, например, интеграцию сайтов и корпоративных баз данных; географически, можно ожидать рост спроса на сайты со стороны регионов; при этом компаний-разработчиков в регионах пока мало. 4. Налогообложение в компании По организационно-правовой форме интернет-агентство «КЕНГУ.RU» является обществом с ограниченной ответственностью. Основные положения об обществе с ограниченной ответственностью изложены в статье 87 ГК РФ, информация об участниках общества — в статье 88, об учредительных документах — в статье 89 и т.д. Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставной капитал которого разделён на доли определённых учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов (статья 87 ГК РФ). Учредительными документами ООО «КЕНГУ.RU», в соответствии со статьёй 89 ГК РФ, являются учредительный договор, подписанный его учредителями, которыми являются: граждане России Кривов Ф.А. и Харитонов С.М. , и утверждённый ими устав. Предприятие работает по упрощенной системе налогообложения. При этом выплачиваются налоги, представленные в Таблице 1. Таблица 1«Схема налоговых выплат»

Вид налога Ставка База расчета Периодичность Единый налог (УСН) 15% Доходы — расходы Раз в квартал Расчеты с пенсионным фондом (ПФР) 14% ФОТ Раз в квартал Расчеты с фондом социального страхования (ФСС) 0,2% ФОТ Раз в квартал

Структура налоговых выплат в компании за 2007 и 2008 год представлены в таблице 2. Таблица 2 «Структура налоговых выплат в компании за 2007 и 2008 год»

№№ Вид налога Всего за период, руб. 1 кв. 2007 года 2 кв. 2007 года 3 кв. 2007 года 4 кв. 2007 года 1 кв. 2008 года 2 кв. 2008 года 3 кв. 2008 года 4 кв. 2008 года 1. ПФР 67 172,00 1 568,00 2 982,00 4 347,00 6 972,00 9 576,00 11 109,00 14 364,00 16 254,00 2. УСН 255 886,29 — — 6 550,82 31 780,17 30 124,13 62 623,66 54 354,04 70 453,48 3. ФСС 959,60 22,40 42,60 62,10 99,60 136,80 158,70 205,20 232,20 4. Итого: 324 017,89 1 590,40 3 024,60 10 959,92 38 851,77 39 836,93 73 891,36 68 923,24 86 939,68

Поскольку в первых двух кварталах существования фирмы, расходы превышали доходы компании, то УСН не выплачивался. Динамика налоговых выплат представлена следующим графиком на рисунке 1. Рисунок 1 «Динамика налоговых выплат» Из графика видно, что ФОТ компании увеличивался планомерно в течение двух лет, в связи с чем увеличивались и налоговые выплаты по ПФР и ФСС. Выплаты по УСН увеличивались скачкообразно, что связано с динамикой прибыли, которая в свою очередь зависит от многих факторов. 5. Анализ производства и реализации продукции (объемов оказываемых услуг) 5.1 Анализ динамики объёма реализации услуг Таблица 3 «Анализ динамики объёма реализации услуг»

Показатель Ед. измер. Факт 2007 Факт 2008 % выполнения Выручка от реализации руб. 1744861 6557146 100

Из таблицы 3 видно, что выручка компании от реализации выросла больше чем в 2 раза, что является положительной тенденцией для компании. Общая динамика продаж за два года представлена следующим графиком, представленным на рисунке 2, по которому видно, что продажи развиваются равномерными темпами без скачков, что говорит об отсутствии сезонности на рынке разработка сайтов: Рисунок 2 «Объем продаж» 5.2 Анализ продаж по ассортиментным группам Рассмотрим динамику объема реализации услуг за два года по ассортиментным группам, в таблице 4. Таблица 4 «Динамика объема реализации услуг»

№№ Ассортиментная позиция Цена за 1 шт., руб. Всего за период, руб. 1 кв. 2007 года 2 кв. 2007 года 3 кв. 2007 года 4 кв. 2007 года 1 кв. 2008 года 2 кв. 2008 года 3 кв. 2008 года 4 кв. 2008 года 1 Сайт-визитка 26173,00 314 076,00 26173,00 52346,00 52346,00 26173,00 52346,00 26173,00 52346,00 26 173,00 2 Бизнес-сайт 70031,00 3081364,00 70031,00 140062,00 210093,00 280124,00 560248,00 560248,00 630279,00 630279,00 3 Корпоративное представительство 126562,00 1518744,00 — — 126562,00 126562,00 253124,00 253124,00 379686,00 379686,00 4 Каталог (сайт-витрина) 83 362,00 1583878,00 — 83 362,00 83 362,00 166724,00 166724,00 250086,00 416810,00 416810,00 5 Промо-сайт 150187,00 1 351683,00 — — — 150187,00 150187,00 300374,00 300374,00 450561,00 6 Электронный магазин (Интернет-магазин) 150754,00 452 262,00 — — — 150754,00 — 150754,00 — 150754,00 Итого: 8302007,00 96204,00 275770,00 472363,00 900524,00 1182629,00 1540759,00 1779495,00 2054263,00

Более наглядно динамику продаж можно посмотреть на графике, представленном на рисунке 3. Рисунок 3 «Динамика продаж» Таким образом, из таблицы и из графика видно, что наибольшую долю в продажах занимают бизнес-сайты, остальные виды услуг также развиваются устойчивыми темпами. Теперь проанализируем продажи в 2008 году, соответствие фактического уровня по каждой единице ассортимента плановому. В соответствии с показателями стратегического плана, разработанного на 2008 год, планировался следующий объем реализации услуг по каждой единице ассортимента — он представлен в таблице 5. Таблица 5 «Планируемый объем реализации услуг по единице ассортимента»

Услуги Объем производства продукции в плановых ценах, тыс. руб. План 1. Сайт-визитка 95 2. Бизнес-сайт 2950 3. Корпор. представительство 1500 4. Каталог (сайт-витрина) 1000 5. Промо-сайт 2000 6. Электронный магазин (интернет-магазин) 300

Таким образом, мы можем рассчитать эффективность деятельности компании в 2008 году в сравнении с плановыми показателями — процент выполнения плана рассчитан в таблице 6. Таблица 6 «Анализ выполнения плана по ассортименту продукции»

Услуги Объем производства продукции в плановых ценах, тыс. руб. Процент выполнения плана,% Объем продукции, зачтенный в выполнение плана по ассортименту, тыс. руб. План факт 1. Сайт-визитка 95 157,038 100 95 2. Бизнес-сайт 2950 2381,054 80,7 2381,054 3. Корпор. Представительство 1500 1265,620 84,3 1265,620 4. Каталог (сайт-витрина) 2000 1250,430 62,5 1000 5. Промо-сайт 2000 1201,496 60,1 1201,496 6. Электронный магазин (интернет-магазин) 300 301,508 100 300

Отклонения фактических показателей от плановых обусловлены спецификой каждой позиции номенклатуры и ситуацией на рынке в 2008 году. Проанализируем ситуацию по каждой позиции: 1.Сайт-визитка. Перевыполнение плана по оказанию услуг в сфере создания сайтов-визиток можно объяснить сложностью прогнозирования объема продаж по данному виду продукции и финансовым кризисом 2008 года. Объем продаж в данном сегменте рынка сильно зависит от качества «сейлинга» компании. Производство данного вида продукции является наименее трудоемким, время-затратным и относительно дешевым. Данная услуга предназначена в основном для малого бизнеса, для индивидуальных предпринимателей (например, для бизнес-консультантов или для деятелей творческой сферы) и для некоммерческих организаций. При этом в 2008 году в условиях кризиса и ужесточения конкуренции на всех рынках многие компании пришли к осознанию необходимости позиционирования себя в Интернет-сети, но, к сожалению, далеко не все компании смогли или сочли необходимым позволить себе многостраничный сайт (бизнес-сайт). Некоторые компании, с которыми в 2007 году была достигнута договоренность о сотрудничестве в сфере создания бизнес-сайтов, в итоге предпочли более дешевый вариант — сайт-визитку. 2.Бизнес-сайт. Объем продаж в данном сегменте обычно легко прогнозируем заранее. Многостраничный полноценный сайт — это достаточно кропотливый проект, который предполагает тесное взаимодействие с клиентом, совместное обсуждение целеполагания компании-клиента, фирменного стиля, целевой аудитории и многих других немаловажных факторов. Здесь сайт — полноценный и ключевой инструмент маркетинга. Создание бизнес-сайта — проект долгосрочный, проект может занимать от нескольких месяцев до года. Обычно договоренность о сотрудничестве достигается заранее. Поэтому уже в конце 2007 года руководству компании «КЕНГУ.RU» был известен объем продаж на 2008 год. Однако в связи с кризисом некоторые компании (в основном строительная и автомобильная отрасль) отказались от сотрудничества, некоторые компании заказали вместо бизнес-сайта сайт-визитку, другие — перенесли сотрудничество на следующий год. Поэтому планируемые показатели оказались выше фактических. 3.Корпоративные представительства. Данный вид деятельности предполагает создание одностраничного или несколько страничного сайта представительства компании или торговой марки, ссылающийся на основной сайт головной компании. Такие заказы обычно, как и бизнес-сайты, формируются заранее, однако, как и сайты-визитки они менее трудоемки и малозатратны. Плановые показатели в 2008 году были выполнены только на 84,3% в связи с тем, что из-за кризиса некоторые клиенты отказались от создания отдельного сайта для торговых марок, а некоторые крупные компании вообще приостановили деятельность по открытию филиалов в регионах. 4.Сайт-витрина. Услуга «Сайт-витрина» предназначена, в первую очередь, клиентам, желающим иметь на сайте полноценный электронный каталог товаров и услуг (с расширенными функциями по просмотру, сортировке и сравнению со стороны посетителей), но не имеющих потребности в продаже товаров/услуг посредством сети Интернет. Как и создание бизнес-сайта, проектирование сайта-витрины процесс долгосрочный, клиентский портфель планируется заранее. Недовыполнение плана на 2008 год обусловлено теми же показателями, что и недовыполнение плана по созданию бизнес-сайтов. 5.Промо-сайты. Основная задача промо-сайта — прямое продвижение товара, услуги или бренда в сети Интернет. Промо-сайт содержит рекламную информацию, образцы продукции, справочные данные и условия приобретения. Планирование объема продаж данного вида Интернет-услуги достаточно затруднено, цикл продаж намного короче цикла продаж, например, бизнес-сайта, здесь объем продаж зависит от репутации компании, от наполненности клиентского портфеля, от активности и качества работы отдела продаж. Установленный на 2008 год план опирается на аналитику рынка компаний-конкурентов и на объем продаж предыдущего года. Однако, в результате финансового кризиса в 2008 году и снижения затрат на рекламную деятельность, фактический показатель объема продаж данной услуги оказался меньше планового. 6.Интернет-магазин. Сайт интернет-магазина включает в себя элементы бизнес-сайта и электронного каталога. Основной задачей такого сайта является прямая продажа товаров или услуг, поэтому интернет-магазин имеет механизм корзины покупателя, оформления заказа и интеграцию с существующими у заказчика системами учета товаров. Создание Интернет-магазина — также процесс долгосрочный, компания «КЕНГУ.RU» практически сформировала пакет заказов на 2008 год уже в конце 2007 года. Здесь сайт — не просто инструмент маркетинга, а еще и инструмент продаж, продажи через Интернет развиваются достаточно активно, поэтому установленный план был перевыполнен. Таким образом, суммарный показатель выполнения плана по всем позициям номенклатуры составил 81,27% ((100+ 80,7 + 84,3 + 62,5 + 60,1 + 100)/6), что характеризует компанию, как устойчивую на рынке. Поскольку план формировался с учетом повышения узнаваемости компании на рынке, повышения ее конкурентоспособности и роста объема продаж по всей номенклатуре, компанию можно назвать устойчиво развивающейся, а политику руководства и проведенные PR-мероприятия — успешными. Единственный фактор, который сложно было спрогнозировать — изменение степени узнаваемости компании на рынке, а также, в результате которого многие компании сократили затраты на рекламную деятельность. В данной ситуации руководство проявило необходимую гибкость, что сказалось и на ценовой политике и на политике маркетинга и продаж. 5.3 Показатели структуры объема реализации услуг Таблица 7 «Показатели структуры объёма реализации услуг»

Ассортиментная группа Факт 2007 Факт 2008 Изменение структуры, % тыс. руб. % тыс. руб. % % 1. Сайт-визитка 157,038 9 157,038 2,4 -6,6 2. Бизнес-сайт 700,310 40,1 2381,054 36,3 -3,8 3. Корпор. представительство 253,124 14,5 1265,620 19,3 4,8 4. Каталог (сайт-витрина) 333,448 19,1 1250,430 19,1 0 5. Промо-сайт 150,187 8,6 1201,496 18,3 9,7 6. Электронный магазин (интернет-магазин) 150,754 8,7 301,508 4,6 -4,1

На основе таблицы 7 можно сделать следующие выводы: Изменение структуры объема выручки за 2008 год незначительно. Приоритетным направлением бизнеса для компании «КЕНГУ.RU» остается создание бизнес-сайтов, поскольку доля выручки от этого вида деятельности преобладает в структуре доходов компании, но, тем не менее, по сравнению с предыдущим годом, компания стала более активно работать в сфере создания промо-сайтов и корпоративных представительств. 5.4 Расчет динамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг Таблица 8 «Расчет динамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг»

Показатели Ед. измер. 2007 2008 Отклонение % выполнения 1 2 3 4 5 6 Валовая продукция Тыс.руб. 1744,861 6557,146 4812,285 100 Выработка на одного работающего Тыс.руб. 218,1 504,4 286,3 100 Среднесписочная численность работающих Шт. 7 17 10 100

По таблице 8 видно, что компания развивается очень динамично, что по сравнению с 2007 годом в 2008 году значительно выросла выручка компании, произошло расширение штата, доля выручки на штатную единицу выросла практически в два раза. Это произошло засчет того, что компания приобрела некие наработки, повысилось качество оказываемых услуг, повысилась узнаваемость компании на рынке. 6. Анализ качества и конкурентоспособности услуг 6.1 Описание конкурентной среды по рынку разработки сайтов в Санкт-Петербурге На данный момент на рынке разработки сайтов в Петербурге активно работают до 130 компаний. Рынок начал формироваться 7-8 лет назад, когда на нем появились первые серьезные игроки. Многие из них существуют на рынке и по сей день и с тем или иным успехом входят в число лидеров Петербурга. Часть из давно образованных фирм объединилась. В течение 2001-2002 гг. на рынке появился ряд новых довольно сильных компаний. На сегодняшний день на рынке можно выделить порядка 20 ведущих фирм (из них порядка 10 являются действительно лидерами, и их мы рассмотрим подробнее позднее), назовем их фирмами категории «А». Во втором «эшелоне» (присвоим этим компаниям категорию «Б») находятся порядка 30-40 компаний, которые можно условно разделить на три категории: 1) небольшие компании, являющиеся частью какой-либо более крупной организации, для которой web-дизайн не является профильной деятельностью Примером такой структуры может служить отдел разработок сайтов компании WebPlus.; 2) компании, для которых разработка сайтов является лишь частью бизнеса, часто такие фирмы активно работают на рынке рекламы или полиграфического дизайна; 3) компании достаточно давно и активно работающие на рынке, но в силу ряда объективных причин пока отстающие от лидеров. Оставшуюся часть рынка в основном составляют небольшие студенческие команды, часто не имеющие юридического адреса и офиса, что позволяет им, имея низкие операционные затраты, серьезно демпинговать. В данной группе активно идет процесс ухода с рынка наиболее слабых игроков и появление новых небольших компаний. Отнесем их к группе «В». За несколько лет стабильной работы на рынке 10-12 компаний-лидеров выполнили достаточно много проектов (в среднем, более 50-ти выполненных проектов) и приобрели достаточную известность. Безусловно, в портфолио каждой фирмы найдется достаточно хороших и ярких работ. Более того, у каждой из этих компаний появилось несколько крупных постоянных клиентов (в области разработки сайтов нередко предполагается длительное сотрудничество между клиентом и фирмой-исполнителем, т.к. разработанный ресурс часто необходимо квалифицированно поддерживать и развивать). Поэтому при оценке многих фирм-лидеров часть из этих критериев теряют объективность, т.к. многие фирмы более-менее подравнялись по следующим показателям: · штат фирмы (95% фирм-лидеров имеют 10-15 человек постоянного штата и привлекают по необходимости для выполнения определенных видов работ сторонних специалистов, т.н. «фрилансеров»); также известно, что для данной отрасли характерна достаточно высокая текучесть кадров, в силу чего качество работ (в особенности в области дизайна) отдельно взятой компании может серьезно отличаться год от года; в этой связи для оценки состояния фирмы на текущий момент стоит смотреть лишь качество ее последних, а не всех работ. Кроме того, у ряда фирм имеется некоторая «специализация», в том смысле, что на данный момент они выполнили большее число хороших проектов определенного типа. Сразу оговоримся, что это не значит, что остальные участники рынка не смогут выполнить проект какого-либо типа. Просто на данный момент у одних компаний есть удачные примеры решения данной задачи, а у других их нет. 6.2 Товары-субституты С точки зрения представлений об экономике, сайт может играть несколько функций. Это может быть инструмент маркетинговой политики, IT-инструмент предприятия. Сайт также может продавать, быть частью рекламной кампании, представлять компанию, а может и оптимизировать бизнес-процессы предприятия. Если стоят маркетинговые задачи, то предприятия могут использовать другие инструменты маркетинга. Однако сайт в этом случае имеет ряд неоспоримых преимуществ: представление продукции географически разным регионам; экономия времени клиентов компании на ознакомление и, иногда, следующую за этим, покупку продукции; согласно вышеизложенным исследованиям, количество пользователей Интернет стабильно растет; дешевизна сайта по сравнению с другими методами, например распространение каталогов, печать цветных буклетов. Аналогично можно рассмотреть плюсы сайтов для оптимизации бизнес-процессов. В целом, можно отметить, что угроза вытеснения сайтов товарами-субститутами в ближайшие 5-10 лет крайне маловероятна. 6.3 Восприятие потенциальной клиентурой конкуренции компаний на рынке создания сайтов Первичное восприятие сайтов сводится для клиента к разным показателям. Они зависят от представления каждым конкретным клиентом возможностей сайтов. В дальнейшем, отношение к конкуренции определяется во многом качеством «сейлинга» той или иной компании-разработчика, к которой обратился клиент. Безусловно, рассмотренные в этом разделе прочие факторы конкуренции, также имеют значение. 6.4 Критерии оценки качества разработки сайтов Для оценки деятельности компаний на рынке разработки сайтов и сравнения их конкурентных преимуществ необходимо определить критерии оценки качества разработки сайтов. Интернет-система как программный продукт является товаром, обладающим определенными потребительскими свойствами, а значит, вопрос качества этого продукта применим и к области ИТ. С точки зрения программирования качественным программным продуктом можно назвать тот продукт, который, во-первых, удовлетворяет всем требованиям, которые ставил заказчик перед разработчиком, а во-вторых, тот продукт, который не содержит ошибок (вызывающих неверную работу интернет-системы), влияющих на работу пользователя. С потребительской точки зрения к любому программному продукту применимы многие требования, применимые к любому другому продукту: качество допродажного и послепродажного сервиса, упаковка, доступность и т.д. Поэтому при производстве продуктов в области ИТ следует обеспечить гарантированное качество своих товаров. Обеспечение высокого качества выходной продукции является одной из стратегических целей компании «КЕНГУ.RU», в этой связи разрабатывался ряд мер по организации контроля качества разрабатываемых программных продуктов на всех этапах цикла производства. Для обеспечения постоянного уровня качества программных продуктов, разрабатываемых компанией, в 2008 году была открыта отдельная должность: специалист по тестированию. Кроме того, в силу специфики разработки интернет-систем, а именно того, что при их производстве задействована группа специалистов различного профиля, необходимые стандарты работы над проектом должны быть выработаны для каждого их специалистов. Качество фирмы-разработчика, как потенциального исполнителя работ можно оценивать следующими показателями: · известность компании на рынке и ее размер (в это понятие также включим возраст компании); · количество выполненных проектов (по мнению аналитиков, хорошим показателем для профессиональной студии является выполнение не менее 30 проектов в год); · наличие крупных клиентов; · качество разработанных проектов; · спектр предоставляемых услуг; · стоимость работ; предполагаемые сроки работ; · качество «сейлинга» (включая наличие качественной рекламной информации на сайте компании и в печатном виде). 6.5 Конкурентный анализ Будем оценивать деятельность компании и проводить анализ конкурентной среды по следующим критериям: 1. Репутация. От репутации компании-разработчика зависит очень многое. Здесь узнаваемость компании на рынке предполагает не только имидж компании, как надежного партнера, но и наличие большого портфеля разработок. Репутация — в понимании благоприятной оценки выполненных компанией проектов. 2. Качество — в понимании степени соответствия результата установленному техническому заданию и отсутствия ошибок в работе программного обеспечения, спектра предоставляемых услуг и предполагаемых сроков выполнения проекта. 3. Дизайн — оценка проводится по степени креативности и использования уникальных технологий и методик, по качеству интерфейса сайта, удобству навигации. 4. Сейлинг — «продаваемость» услуг компании, гибкость компании относительно динамики рынка, оценка деятельности отдела маркетинга и продаж, умение объяснить соответствие назначенной цены эффекту от разработанного продукта, наличие качественной рекламной продукции; 5. Эффективность продукта — оценивает степень достижения рекламных и маркетинговых целей сайта, поставленных перед разработчиками. В таблице 9 представлены основные компании отрасли, оцененные по данным показателям деятельности в конце 2008 года. Все показатели оценивались по 10-ти балльной шкале. Полученные результаты представлены в таблице. Взвешенная оценка параметра конкурентоспособности характеризует степень значимости показателя с точки зрения потребителя продукта. Сумма взвешенных оценок по всем параметрам составляет 100%. Взвешенные оценки расставлены на основе проведенного экспертного опроса. Показатель конкурентоспособности компании рассчитывался, как сумма произведений взвешенных оценок параметров и значений параметров конкурентоспособности. Данный показатель характеризует «процент соответствия» компании «идеальному», с точки зрения потребителя, уровню. Таблица 9 «Сравнение компаний-лидеров Петербургского рынка»

Компания Репутация Качество Дизайн «Сейлинг» Цена Эффективность продукта Показатель конкурентоспособности компании Взвешенная оценка параметра 0,14 0,21 0,12 0,14 0,16 0,23 Traffic 9 7 9 6 6 8 74,5 RealWeb 8 7 8 7 5 8 71,7 UmiStudio 8 9 7 8 8 8 80,9 TomStudio 8 10 7 8 7 9 83,7 Molinos 10 8 7 9 4 8 76,6 WebMaster.Spb 6 9 9 7 5 7 72 Pyramid IT 6 9 9 7 9 7 78,4 Trinet 5 7 7 6 9 7 69 Peterlink 5 7 7 6 8 6 65,1 Nimax 5 7 7 6 9 6 66,7 Volex 5 6 6 6 8 6 61,8 WebDom 5 6 6 6 7 6 60,2 ООО «КЕНГУ.RU» 3 4 6 8 7 8 60,6

44 Анализируя данные таблицы, можно сказать следующее. Лидерами рынка с точки зрения конкурентоспособности являются компании TomStudio, UniStudio, Pyramid IT и компания Molinos, это происходит в основном засчет репутации и высокого качества производимого ими программного продукта. Компании «КЕНГУ.RU» пока сложно конкурировать по качеству проектов и репутации. Это связано с отсутствием достаточных практических наработок. В планах — добиться оценок 6-7 по этим показателям в течение 2009 года. В данной таблице проанализирована ситуация на рынке на конец 2008 года. Проведем факторный анализ за 2007 и 2008 год по показателям конкурентоспособности. Взвешенные оценки оставим те же, данные о значении параметров и показатели конкурентоспособности сведены в таблицу 10. Таблица 10 «факторный анализ за 2007 и 2008 год по показателям конкурентоспособности»

Показатель конкуренции Параметры показателя конкурентоспособности Репутация Качество Дизайн «Сейлинг» Цена Эффектив ность продукта 2007 46% 2 4 5 5 5 6 2008 60,6% 3 4 6 8 7 8 Индекса прироста 32% 50% 0 20% 60% 40% 33% Взвешенная оценка параметра 0,14 0,21 0,12 0,14 0,16 0,23

Индекс прироста характеризует, на сколько процентов вырос показатель за отчетный период. Теперь посчитаем прирост показателя конкурентоспособности за счет каждого из параметров: Репутация. (3*0,14+4*0,21+5*0,12+5*0,14+5*0,16+6*0,23)/10*100% 46%=47,4%-46% = 1,4% Остальные показатели считаются аналогичным образом. Качество. 0% Дизайн. 1,2% «Сейлинг». 4,2% Цена. 3,2% Эффективность продукта. 4,6% Таким образом, основное изменение показателя конкурентоспособности компании произошло засчет трех факторов: 1. Изменение качества «сейлинга», что говорит о большей гибкости компании на рынке по сравнению с 2007 годом, об усилении функций маркетинга и продаж в компании. В начале 2008 года в штат компании был принят и еще один менеджер по продажам, который также выполняет и функции внутреннего маркетинга 2. Повышение эффективности продукта — что говорит о более глубоком допроектном рыночном анализе, о более тесной и глубокой работе с клиентом. Повышение эффективности на выходе могло стать возможным после введения должности медиапланера и тестера, что произошло в первом квартале 2008 года. 3. Цена. Изначально компания выставляла свои услуги по достаточно высоким ценам, неприемлемым для некоторых клиентов, к началу 2008 года ценовая политика была пересмотрена. Таким образом, по проведённому анализу предприятие можно считать достаточно конкурентоспособным, однако, несмотря на кажущуюся благополучность, надо заметить, что для дальнейшего расширения, повышения статуса и завоевания новых клиентов, предприятию следует повышать качество оказания услуг, возможно в скором времени придется закупать более совершенное оборудование или проводить обучение программистов и дизайнеров новым технологиям. Основной же недостаток компании — ее молодость на рынке, недостаточное количество практических разработок, неузнаваемость брэнда. Для повышения уровня репутации компании стоит задуматься о проведении дополнительных рекламных мероприятий. К тому же многие клиенты предпочитают работать с аутсорсинговыми компаниями по целому ряду услуг — не только по разработке сайта, но и по его обслуживанию, по продвижению, по контекстной и баннерной рекламе в сети интернет. Из-за того, что компания ООО «КЕНГУ.RU» оказывает услуги только по разработке сайта, она теряет многих клиентов. Поэтому имеет смысл развивать и другие направления деятельности. 7. Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей Рассмотрим структуру вложений в основные фонды в 2007 и 2008 годах. Она представлена в таблице 11. Таблица 11 «Структура вложений в основные фонды в 2007 и 2008 годах»

№№ Статья расходов Всего за период, руб. 2007 2008 1 Компьютеры, и связанные с ними комплектующие 274 000,00 154 400,00 119 600,00 2 Мебель офисная 80 300,00 47 600,00 32 700,00 3 Оргтехника 22 800,00 18 600,00 4 200,00 4 Офисное снабжение 34 600,00 20 100,00 14 500,00 5 Прочее 10 000,00 10 000,00 — Итого 421 700,00 250 700,00 171 000,00

конкурентный анализ рынок экономический Под прочими расходами имеются ввиду: · Дверь · Сейф · Офисные перегородки · Стартовые затраты на разработки · Непредвиденные расходы Рассчитаем амортизацию по каждому виду статьи расходов или сумму выбытия основных фондов по каждому виду статьи расходов. Списание статей основного фонда производится равномерно и рассчитано на 4 года. Таблица 12 «Амортизационные отчисления в 2007 и 2008 годах»

№№ Статья расходов Амортизация 2007, руб. Амортизация 2008, руб. 1 Компьютеры, и связанные с ними комплектующие 38 600 38 600 + 29 900 2 Мебель офисная 11 900 11 900 + 8 175 3 Оргтехника 4650 4 650 + 1 050 4 Офисное снабжение 5 025 5 025 + 3 625 5 Прочее 2 500 2 500

Теперь рассчитаем стоимость основных фондов на 2007 и 2008 года: Таблица 13 «Стоимость основных фондов»

№№ Стоимость ОФ 2007, руб. 2008, руб. 1 Компьютеры, и связанные с ними комплектующие 115 800 166 900 2 Мебель офисная 35 700 48 325 3 Оргтехника 13 950 8 250 4 Офисное снабжение 15 075 20 925 5 Прочее 7 500 5 000

7.1 Стоимость и структура основных производственных фондов Таблица 13 «Стоимость и структура основных производственных фондов»

№ Вид ОФ Стоимость ОФ (тыс. руб.) Структура ОФ Первоначальная Остаточная Коэффициент износа Активная часть Пассивная часть тыс. руб. % тыс. руб. % 1 Компьютеры, и связанные с ними комплектующие 274 000,00 166 900,00 0,64 274 000 80,2 — 2 Мебель офисная 80 300,00 48 325,00 0,66 — 80 300 100 3 Оргтехника 22 800,00 8250 1,25 22 800 6,7 — 4 Офисное снабжение 34 600,00 20 925,00 0,41 34 600 10,1 — 5 Прочее 10 000,00 5 000,00 1 10 000 3 — ИТОГО: 421 700,00 253 600,00 341 400 80 300

Расчеты коэффициентов износа по каждому виду ОФ проводились по следующей формуле: Коэф.износа вида ОФ = Амортизация по виду ОФ / Остаточная стоимость по виду ОФ Коэф. износа 1 = 107100/166900 = 0,64 Коэф. износа 2 = 31975/48325= 0,66 Коэф. износа 3 = 10350/8250 = 1,25 Коэф. износа 4 = 8625/20925 = 0,41 Коэф. износа 5 = 5000/5000 = 1 Основная статья расходов компании связана с приобретением компьютеров и связанных с ними комплектующих. Данные вложения необходимы компании в первую очередь, потому что компьютеры — основа предоставления услуги разработки сайтов, основной производственный фонд компании. 7.2 Анализ состояния и движения основных фондов Рассчитаем коэффициенты, характеризующие состояние и движение основных фондов компании «КЕНГУ.RU» за 2008 год: 1. Коэффициент поступления ОФ (= коэффициент обновления ОФ). Данный коэффициент характеризует процесс общего увеличения стоимости фондов без учета их выбытия: Кпост=ОФпост./ОФк.г., где ОФпост. — стоимость поступивших за год ОФ, ОФк.г. — стоимость ОФ на конец года. К пост. = 171 000 / 253 600 = 0,67 2. Коэффициент выбытия отражает степень интенсивности выбытия ОФ из сферы производства: Квыб. = ОФвыб. / ОФн.г., где ОФвыб. — стоимость ОФ выбывших за год, ОФн.г. — стоимость ОФ на начало года. Квыб. = 105 425/ 188 025 = 0,56 3. Коэффициент прироста характеризует увеличение ОФ, их стоимости с учетом выбытия: Кприр. = ОФпост. — ОФвыб./ОФк.г. Кприр. = (171 000 — 105 423)/ 253 600 = 0,26 4. Коэффициент годности ОФ отражает долю остаточной стоимости ОФ к их первоначальной стоимости: Кгодн. = ОФост./ОФперв., где ОФперв. — стоимость первоначальная. Кгодн. = 253 600/ 188 025 = 1,35 7.3 Анализ фондовооруженности и эффективности использования ОФ Для оценки эффективности использования основных фондов используются следующие показатели: 1. Фондоотдача (Фо) — это отношение стоимости оказанных услуг к годовой стоимости основных фондов, она показывает, сколько рублей оказанных услуг получено на каждый рубль, вложенный в основные фонды.