Загрузка...Учебная работа № 16930. «Диплом Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрение ССП в ООО «ВИП Центр на Садовом»
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты Balanced Scorecard (сбалансированной системы показателей, ССП) как инструмента эффективного корпоративного управления 7
1.1.История возникновения ССП 7
1.2. Предпосылки возникновения ССП 11
1.3. Структура системы сбалансированных показателей (ССП) 15
1.4. Управление основными бизнес-процессами на основе ССП 19
Глава 2. Анализ деятельности ООО «ВИП Центр на Садовом» за период 2007 г. 26
2.1. Общая характеристика предприятия 26
2.2. Анализ бизнес-процессов стратегического планирования предприятия 34
2.3. Анализ бизнес-процессов финансового планирования предприятия 36
2.4. Анализ бизнес-процессов маркетинга предприятия 42
2.5. Анализ бизнес-процессов обучения и роста 47
Глава 3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрение ССП в ООО «ВИП Центр на Садовом» 51
3.1. Разработка стратегии и тактики предприятия 51
3.2. Разработка стратегической карты на основе ССП 56
3.3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии 57
3.4. Разработка и внедрение финансовой стратегии 68
3.5.Формирование и внедрение стратегии обучения и роста 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
Библиографический список 75
Приложение 1 –Управленческие функции и их длительность. 78
Приложение 2 Основные плановые и фактические финансово-экономические показатели компании за 2007 г. 80
Приложение 3 Положение об ООО «ВИП ЦЕНТР НА САДОВОМ». 81
Приложение 4 — Оценка основных ценностных показателей для завоевания лояльности клиентов. 84
Приложение 5 — Плановые и фактические показатели характеризующих управление персоналом в 2007 г. 85
Приложение 6 — Бюджет продаж на 2008 г. (руб.) 86
Приложение 7 — Бюджет затрат на оплату труда на 2008 г. (руб). 86
Приложение 8 — Бюджет управленческих расходов на 2008 г. (руб). 86
Форма заказа готовой работы