Учебная работа № 17499. «Диплом Разработка клиентоориентированной стратегии ЗАО

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Учебная работа № 17499. «Диплом Разработка клиентоориентированной стратегии ЗАО

Количество страниц учебной работы: 97
Содержание:
1.ВВЕДЕНИЕ 4
1.1. Текущая ситуация на рынке банковских услуг и предпосылки проблемы 4
1.2. Сущность проблемы и цель исследования 7
1.3. Исследовательская гипотеза 8
1.4. Вопросы исследования 8
2. Критический обзор литературы 10
2.1.Основные аспекты стратегического планирования 10
2.1.1 Понятие стратегии, стратегических целей 10
2.1.2 Стратегия Голубого океана 12
2.1.3 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 15
2.2 Основные подходы к анализу внешней среды 19
2.3 Основные подходы к анализу внутренней среды 26
2.4 SWOT-анализ 27
3.Методология исследования 30
3.1 Цели и задачи исследования 30
3.2 Методы анализа 31
3.3 Процесс исследования 37
3.4 Роль автора в исследовании 41
4. Результаты частных исследований и их анализ 43
4.1. Исследование по определению перечня неценовых преимуществ коммерческого банка, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов. 43
4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования 43
4.1.2. Результаты первого частного исследования 44
4.1.3. Выводы по результатам первого исследования 45
4.2. Исследование по распределению отраслей заемщиков по критерию рискованности. 46
4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования 46
4.2.2. Результаты первого частного исследования 53
4.2.3. Выводы по результатам первого исследования 57
4.3. Исследование по разработке маркетингового мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных. 58
4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования 58
4.3.2. Результаты первого частного исследования 59
4.3.3. Выводы по результатам первого исследования 60
4.4. Исследование по определению критериев, по которым клиенты могут получать кредиты под более низкие ставки 61
4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования 61
4.4.2. Результаты первого частного исследования 62
4.4.3. Выводы по результатам первого исследования 63
4.5. Исследование по разработке методики проверки надежности клиентов, которая позволит осуществлять выдачу кредитов под новые проекты на базе вновь созданных юридических лиц. 64
4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования 64
4.5.2. Результаты первого частного исследования 65
4.5.3. Выводы по результатам первого исследования 66
4.6 Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера и SWOT-анализа 67
4.6.1 Сбор данных и техника проведения исследования 67
4.6.2 Результаты исследования 67
4.6.3 Выводы по результатам исследования 75
5. Рекомендации по результатам исследования 77
5.1.Формирования клиентоориентированной стратегии ЗАО «ЮниКредит Банк» 77
5.2 Основные финансово-экономические показатели стратегии. 78
5.3 Система контроллинга стратегии 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
Список литературы 86
Приложения 88
Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа 88
Приложение 2. Матрица SWOT-анализа 90
Приложение 3. Опросник по выявлению перечня неценовых преимуществ коммерческого банка, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов и их оценка у ЗАО «ЮниКредит Банк» и его основных конкурентов. 91
Приложение 4. Макеты оформления 92
Приложение 5. Анкета по определению критериев и их значимости (в весовом соотношении, %), по которым клиентов можно отнести к тем, которые могут получать кредиты под более низкие ставки. 94
Приложение 6. Опросник «Организационная структура». 95

1.1. Текущая ситуация на рынке банковских услуг и предпосылки проблемы

Акции банков падают во всем мире, многие банки разорились. Например, один из крупнейших инвестбанков США — Bear Stearns. Ситуация на банковском рынке России радикально отличается от американской и западно-европейской. Тем не менее, акции российских банков подверглись существенному давлению именно из-за переоценки иностранных банков.
При этом банковская система России на фоне нестабильности на мировых рынках продолжает рост. Однако темпы этого роста уже не так внушительны, как годом ранее и все больше вопросов возникает как у тех, кто непосредственно пользуется услугами банков, так и у инвесторов, владеющих акциями российских банков.
По мнению Максима Осадчего — старшего аналитика по банкам и денежным рынкам ИГ «АнтанаПиоглобал»: «Фундамент российской экономики и российской банковской системы не были повреждены глобальным кредитным кризисом. Темп роста активов российского банковского сектора снизился, но выходящие финансовые отчеты банков демонстрируют вполне здоровое состояние сектора» .
Тем не менее, в России мы пока не видим ни замедления темпов роста кредитования, ни снижения доходности банковских операций, поэтому те продажи акций российский банков, которые происходили, больше определяются ситуацией на мировых рынках. Так как западные банки сильно подешевели в результате кризиса, российские банки на их фоне стали выглядеть дорогими, это главная причина продаж. Акции Сбербанка продают те, кто покупал их гораздо дешевле, еще лет пять назад, многие зарубежные фонды держали позиции в Сбербанке. На работу Сбербанка кризис в Америке влияет двумя способами — несколько снижает приток сбережений

Стоимость данной учебной работы: 3900 руб.Учебная работа №   17499.  "Диплом Разработка клиентоориентированной стратегии  ЗАО
Форма заказа готовой работы

Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

Укажите № работы и вариант


Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


Введите символы с изображения:

captcha

Выдержка из похожей работы

2 Механизм обеспечения конкурентоспособности предприятия
1,3 Особенности управления конкурентоспособностью фирмы в России и за рубежом
1,4 Методы оценки конкурентоспособности фирмы
Вывод
2, Исследование конкурентоспособности ЗАО «Русская телефонная компания»
2,1 Исследование потребительского рынка сферы услуг Красноярского края
2,2 Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «Русская телефонная компания
2,3 Оценка конкурентоспособности ЗАО «Русская телефонная компания»
Вывод
3, Разработка проекта повышения конкурентоспособности для ЗАО «Русская телефонная компания»
3,1 Разработка проекта построений системы клиентоориентированного сервиса для ЗАО «Русская телефонная компания»
3,2, Оценка инновационного потенциала применимого к проекту построений системы клиентоориентированного сервиса для ЗАО «Русская телефонная компания»
3,3 Управление рисками при реализации проекта построений системы клиентоориентированного сервиса для ЗАО «Русская телефонная компания»
Заключение
Библиографический список
Приложения
Введение

Для состояния и конъюнктуры современного рынка, поведение большинства хозяйственных субъектов характерны случайные, неустоявшиеся процессы, поэтому свойством системы управления на микроуровне должна являться высокая способность адаптации к колебаниям внешней среды и изменениям целевого рынка, Современные системы управления, в отличие от традиционных административных, призваны учитывать разнонаправленные и противоречивые интересы собственников, управленческого персонала всех звеньев и других наемных работников, которые трудятся на предприятии и многие из них могут являться акционерами (участниками), Эти обстоятельства предопределяют необходимость многофакторного и многоаспектного исследования предприятия, позволяющего системно и ситуационно анализировать принципы и методы хозяйствования, организационно-правовые формы и к��ммерческую «весомость» компаний в тех сферах деятельности, которые обеспечивают получение прибыли в условиях конкуренции,
Анализ результатов исследований в области конкуренции и конкурентоспособности отечественных предприятий сервиса показывает, что в условиях переходного периода современные корпоративные структуры холдингового типа в большей степени способствуют локализации капитала и разделу рынков, чем конкурентной состязательности за увеличение доли на выбранном сегменте рынка или диверсификации коммерческой деятельности, Российская модель реформирования хозяйственной деятельности на макроуровне, основана на качественно новом соотношении промышленного, торгового и финансового секторов экономики, Такая модель способствует жесткой конкуренции предприятий за ресурсы и доходы, что ведет к «переливу» средств от промышленной сферы производства в сферу торгово-финансовых операций,
В условиях обеспечения выживаемости предприятия, экономическая политика определяется: ценами на товары, тарифами на предоставленные услуги, затратами на функционирование компаний путем приспособления его организационной структуры, где затраты на систему управления предприятием были бы возможно более низкими и эффективными, чтобы соответствовать принципам долгосрочной стратегии повышения конкурентоспособности, Современная концепция конкурентоспособности сервисного предприятия основывается на том, что в условиях высокой концентрации капитала и неоднородностей отдельных сегментов отечественного рынка, повышается значимость сервисных операций в процессе товародвижения к потребителю, как приоритетному субъекту современного рынка,
Рыночная модель экономики, базирующейся на свободной конкуренции независимых хозяйствующих субъектов разного масштаба, от индивидуальных предпринимателей до крупных бизнес структур, Это особенно актуально для нынешнего этапа преобразований и наметившегося восстановительного роста и становления предприятий сервиса, В условиях жесткой ограниченности человеческих и финансовых ресурсов повышается значимость малых предприятий сферы сервиса и услуг, Поэтому повышается актуальность создания адаптивных, конкурентоспособных систем управления для предприятий сервиса,
В методологию теории конкурентных преимуществ существенный вклад внесли фундаментальные труды Ж,Ж, Ламбена, А, Маршала, Проблемы конкурентоспособности предпринимательских структур на протяжении многих лет привлекают внимание исследователей, среди которых следует отметить Е,Б, Коренкову, А,Б»